Escrito por Diego Ramírez, Editor de Contenido iGaming
Revisado por Prof. Ricardo Salazar, Experto en Regulación de Juegos de Azar — Nuestro equipo
Última actualización: April 16, 2026
Tu información personal es tuya. Aquí te explicamos cómo la manejamos, por qué la necesitamos y qué derechos tienes sobre ella.
Cuando te registras en Luckia o usas la plataforma, compartís cierta información con nosotros. Parte de esa información la entregás directamente, y otra parte se genera de forma automática mientras navegás. Acá te explicamos qué es cada cosa.
Al crear tu cuenta necesitamos datos básicos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Esto no es capricho nuestro, es un requisito de Coljuegos para garantizar que los jugadores sean mayores de 18 años y para cumplir con las normas contra el lavado de activos.
Cuando hacés un depósito o retiro, también registramos los datos del método de pago que usás, ya sea tu tarjeta Visa o Mastercard, tu cuenta PSE, PayU u otro medio disponible. Nunca almacenamos números de tarjeta completos; eso lo maneja el procesador de pagos de forma segura.
Cada vez que entrás a la plataforma, nuestros sistemas registran información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador que usás, páginas que visitás y cuánto tiempo permanecés en cada sección. También se registra tu historial de apuestas y juegos. Esta información nos ayuda a mejorar la experiencia y a detectar actividad inusual que pueda indicar fraude o problemas con el juego responsable.
Recopilar datos sin una razón clara no tiene sentido. Cada dato que guardamos cumple una función específica, y acá te la explicamos sin rodeos.
Lo más básico: necesitamos tus datos para que puedas jugar. Sin verificar tu identidad no podemos abrir tu cuenta, sin tus datos de pago no podemos procesar depósitos ni retiros, y sin tu historial de actividad no podemos mostrarte tu saldo ni tus apuestas anteriores. Todo esto es parte normal de operar una plataforma de juego en línea autorizada por Coljuegos.
Luckia opera con licencia de Coljuegos desde 2018. Eso implica obligaciones legales concretas. Estamos obligados a verificar la identidad de todos los usuarios, a reportar transacciones que superen ciertos montos y a cooperar con las autoridades competentes cuando así se requiera. No es algo opcional: es parte de operar de forma legal en Colombia.
Usamos tu historial de actividad para identificar patrones que puedan indicar un problema con el juego. Si detectamos señales de alerta, podemos contactarte para ofrecerte herramientas de autoexclusión o límites de depósito. Este uso de tus datos está pensado para protegerte, no para vigilarte.
Te enviamos correos sobre el estado de tu cuenta, confirmaciones de transacciones y, si lo autorizaste, información sobre promociones. Si contactás al servicio de atención al cliente, guardamos el registro de esa conversación para poder darte seguimiento adecuado.
Lo que no hacemos: vender tu información a terceros con fines comerciales ajenos a la operación de Luckia. Tus datos no son un producto.
Hay situaciones en las que sí compartimos datos con terceros. Pero siempre dentro de límites claros y con propósitos específicos.
Para que la plataforma funcione, trabajamos con proveedores externos: procesadores de pago como PSE y PayU, proveedores de juegos como Thunderkick, y empresas de verificación de identidad. Estos proveedores acceden solo a los datos que necesitan para prestar su servicio y están obligados contractualmente a manejarlos con confidencialidad.
Coljuegos, como ente regulador del juego en línea en Colombia, tiene acceso a cierta información sobre las operaciones de la plataforma y sus usuarios. Esto incluye datos necesarios para verificar el cumplimiento de las normas de juego responsable y prevención del lavado de activos. También podemos compartir información con otras autoridades competentes cuando exista una orden legal que así lo exija.
Luckia también opera en España y Portugal. Algunos de nuestros sistemas y servidores pueden estar ubicados fuera de Colombia. Cuando eso ocurre, nos aseguramos de que la transferencia cumpla con los estándares de protección de datos aplicables, incluyendo las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios en Colombia.
| Destinatario | Tipo de datos | Propósito |
|---|---|---|
| Procesadores de pago (PSE, PayU) | Datos de transacciones | Procesar depósitos y retiros |
| Proveedores de juegos | Historial de actividad | Funcionamiento de los juegos |
| Coljuegos | Datos de identidad y actividad | Cumplimiento regulatorio |
| Autoridades judiciales | Según requerimiento legal | Cumplimiento de órdenes legales |
La Ley 1581 de 2012, conocida como la Ley de Protección de Datos Personales de Colombia, te da derechos concretos sobre la información que tenemos de ti. No son derechos simbólicos: los podés ejercer de verdad.
Podés pedirnos en cualquier momento que te mostremos qué información tenemos sobre vos. Te respondemos en los plazos que establece la ley, generalmente dentro de los diez días hábiles siguientes a tu solicitud.
Si algún dato que tenemos es incorrecto o está desactualizado, podés pedirnos que lo corrijamos. Esto aplica para datos básicos de tu perfil como dirección, teléfono o correo electrónico.
Podés pedirnos que eliminemos tu información personal. Eso sí, hay datos que estamos obligados a conservar por razones legales y regulatorias, como los registros de transacciones que exige Coljuegos. En esos casos te explicaremos exactamente qué podemos eliminar y qué no.
Si en algún momento nos diste permiso para enviarte comunicaciones de marketing y ya no querés recibirlas, podés retirarlo cuando quieras. Eso no afecta el funcionamiento de tu cuenta ni tu acceso a la plataforma.
Para cualquier solicitud relacionada con tus datos personales, podés contactar al equipo de atención al cliente de Luckia a través de los canales disponibles en la plataforma. Identificate con tu nombre completo y número de documento para que podamos procesar tu solicitud de forma correcta.
No. Luckia no vende tu información personal a terceros con fines comerciales. Los datos que compartimos con proveedores externos, como procesadores de pago o proveedores de juegos, son estrictamente los necesarios para que esos servicios funcionen, y esos proveedores están obligados contractualmente a no usarlos para otros fines.
Podés hacer una solicitud de supresión de datos contactando al servicio de atención al cliente de Luckia. Ten en cuenta que algunos datos deben conservarse por obligaciones legales y regulatorias de Coljuegos, como los registros de transacciones. El equipo te explicará exactamente qué información puede eliminarse en tu caso específico y en qué plazo.
Sí. Todas las transacciones en Luckia usan cifrado SSL. Los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria los procesa directamente el proveedor de pagos autorizado, como PSE o PayU, sin que pasen por los sistemas de Luckia en texto plano. Luckia no almacena números de tarjeta completos.
Podés configurar las cookies no esenciales desde las opciones de tu navegador o desde el panel de preferencias del sitio. Las cookies estrictamente necesarias no se pueden desactivar porque son las que permiten que la plataforma funcione correctamente, incluyendo el inicio de sesión y la seguridad de tu cuenta.
Si cerrás tu cuenta, Luckia conserva ciertos datos durante el tiempo que exige la ley colombiana y las regulaciones de Coljuegos, principalmente registros de transacciones e información de identidad. Esto es un requisito legal, no una decisión discrecional. Los datos que no estén sujetos a esa obligación pueden eliminarse a tu solicitud.